El Valor del Servicio de KODAK
En Kodak sabemos lo importante que es para Ud. tener en todo
instante (*) sus equipos Kodak operativos.
El Servicio Kodak le brinda ayuda con un conjunto de recursos
que sólo una compañía como Kodak puede ofrecer.
El Soporte y Servicio de Kodak se traduce en mayor disponibilidad,
productividad y confiabilidad del equipamiento Kodak de nuestros
clientes.
Los Compromisos de Servicio con nuestros clientes contratados,
que pasamos a describir a continuación, le aseguran a Ud.
el poder contar con nosotros cuando nos necesite:
Recepción de Llamados
Su requerimiento (*) de servicio es recibido directamente (*),
en los siguientes horarios y opciones telefónicas :
Horario de Cobertura
De Lunes a Viernes el horario de cobertura (*) normal será
de (*) 8.30 a 5.00 Hrs.
Como obtener el Servicio
Llamando al Departamento Técnico de Kodak Americas, Ltd
(*) a los teléfonos (*) 224-8651, 224-8610
Fuera del horario de Oficina antes mencionado (únicamente
reparaciones de Emergencia para clientes con contrato) , al Beeper
437-2000 abonado 2953
También contamos con servicio de Buzón de Mensajes
de Voz. (*) Este buzón de mensajes se revisa el día
hábil siguiente, al inicio de la jornada de trabajo en
los mismos teléfonos.
Base de Datos de Equipos
Para un acceso rápido y eficiente a todos los datos de cada
uno de sus equipos al momento de efectuar su solicitud de soporte
o servicio, Kodak mantiene un registro computado con todos los equipos
de sus clientes.
Cada equipo es identificado mediante un número único
(K number) el que permite además de registrar la llamada
del cliente llevar un seguimiento de todos los eventos relacionados
a cada llamada, hasta su terminación.
Kodak proveerá al cliente una etiqueta autoadhesiva con
dicho número de registro para cada equipo instalado.
Para mayor facilidad al momento de solicitar servicio menciónenos
su número K e identificaremos de inmediato cuál de
sus equipos requiere nuestro servicio.
Atención Personalizada
Cada cliente con Contrato de Servicio y Soporte vigente cuenta
con un Ingeniero de Servicio responsable.
Este Ingeniero de Servicio es responsable de iniciar, en forma
telefónica, la solución técnica de su requerimiento,
(Pre Llamada). Para ello, el ingeniero contactará telefónicamente
a la persona que inició el requerimiento por parte del cliente,
dará instrucciones a dicha persona para iniciar la solución
del problema de inmediato (de ser esto posible) y acordará
un tiempo estimado de llegada al lugar según los tiempos
de respuesta contratados.
Visita de "Servicio Total"
Los Ingenieros de Servicio de Kodak deben lograr que en cada visita
de servicio se pueda resolver en lo posible todos los problemas
del equipamiento, hasta restaurar las especificaciones de fabricación,
y diagnosticar las potenciales causas de fallas futuras del mismo.
Para ello, el cliente se debe comprometer a poner a disposición
de Kodak el equipamiento al menos por el lapso de tiempo requerido
en cada oportunidad.
Repuestos
Los Ingenieros de Kodak disponen en sus vehículos de los
repuestos de mayor uso diario de forma de completar los servicios
en el menor número de visitas posible.
Importación de Repuestos
En los casos en que no se disponga de los repuestos en el país,
Kodak importará los elementos necesarios desde nuestros almacenes
en Rochester, NY.
Kodak permanentemente está buscando formas para mejorar
los tiempos de disponibilidad de repuestos y es por eso que contamos
con un canal de emergencia para la importación de repuestos
que nos posibilita contar con las partes que eventualmente no estuvieran
en nuestro stock. (*)
Capacitación Permanente del Personal Técnico
La única forma para que Kodak pueda asegurar las habilidades
y conocimientos (*) del personal es mediante capacitación
y entrenamiento permanente.
Para ello, todo el personal recibe al menos 40 horas de entrenamiento
al año, en las distintas disciplinas de la tecnología
que debe aplicar para brindar el mejor servicio y soporte a los
clientes.
|
![[Kodak]](/global/images/en/footer/logo.gif ){kind=logo}
