Condiciones de las Pólizas de Servicio Kodak

• Cobertura del Convenio
• Horario de Cobertura
• Como Obtener el Servicio
• Los Convenios no cubren
• Renovación del Convenio
• Resolución del Convenio
• Contratos Especiales

• Procedimiento

Kodak Américas, Ltd. Prestará el servicio de mano de obra y repuestos de acuerdo a las siguientes pólizas:

STANDARD
Se prestarán mantenimientos preventivos/correctivos en número que será determinado conjuntamente con el cliente. No están cubiertos los repuestos que fueran necesarios, mismos que tendrán una garantía de 30 días.

PREMIER
Semejante a la Standard, cubriendo adicionalmente repuestos, en forma limitada. El monto de los repuestos dependerá del modelo del equipo.

PLUS
Adicionalmente a la Premier, mano de obra y repuestos en número que sean requeridos.

Los equipos cubiertos con estos Programas de Mantenimientos, aparecerán detallados en carta que acompaña nuestros convenios, donde se detallan los equipos bajo cobertura y la modalidad de los mismos. Este servicio es válido exclusivamente para equipos comercializados por Kodak Américas, Ltd.

Horario de Cobertura

El horario de cobertura será de Lunes a Viernes de 8.30 a 5.00 Hrs.

Como Obtener el Servicio

Llamando al Departamento Técnico de Kodak Americas Ltda. Al teléfono directo 2248651

Los Convenios no cubren

• Gastos adicionales causados por negligencia, mal uso, accidentes, incendios, corto circuitos, desastres naturales, maltrato deliberado, daño por intento de robo o terrorismo.
• Servicios requeridos que hubiesen sido causados por cambio de ubicación del sistema o equipamiento.
• Daños y gastos producidos por uso de materiales y/o insumos y/o químicos no compatibles con el equipo o sistema.
• La reconstrucción y reacondicionamiento del equipo. Así como trabajos de pintura, desoxidación y reparaciones por fatiga mecánica. Dichos trabajos podrán realizarse a solicitud del cliente, previa cotización.
• Las llamadas adicionales que efectúe el cliente (aplicable a Pólizas Standar y Premier), serán facturadas a precios vigentes al momento de su realización. Salvo renovación del convenio.
• Responsabilidades que excedan a la puesta en funcionamiento del equipo o sistema.Pasajes, estadía, flete, seguro, embalaje, trabajos de obra civil, que pudieran ser necesarios.
• El exceso en uso del equipo (más de 12 horas diarias), que origina el desgaste prematuro de sus piezas. Dicho exceso, será facturado proporcionalmente al costo de la póliza elegida.
• Lámpara de todo tipo, toner, PC drum y otros consumibles, los cuales deberán ser adquiridos por El Cliente

Renovación del Convenio

El plazo de duración del presente convenio es de 12 meses continuos o en cuanto sea aplicable a 750,000 copias (ejemplo laboratorios), según lo que suceda primero. En todo caso el plazo se entenderá contado a partir de la fecha de aprobación de este documento y de (los) pago(s) respectivo(s). Si 30 días antes de su vencimiento ninguna de las partes manifestara a la otra por escrito su voluntad de darlo por terminado dentro del plazo pactado, este se prorrogará automáticamente por un período igual y condiciones semejantes.

Resolución del Convenio

El incumplimiento de alguna de las obligaciones o responsabilidades que las partes asumen mediante este convenio, acarreará la resolución automática del mismo, quedando Kodak Americas, Ltd. Facultada a poner fin a la presente relación sin obligación alguna de su parte. El cliente tendrá el mismo derecho de resolver el presente convenio en caso de ser afectado.

Contratos Especiales

• Diseñados de acuerdo a las necesidades y presupuesto del cliente (número de visitas correctivas o preventivas, bloques de horas de servicio, cobertura extendida en horario extendido, etc.).
• Bloques de horas prepagadas con descuento que pueden utilizarse en servicio y entrenamiento de operadores. Condiciones Generales
• Vigencia: normalmente es un año. En casos específicos se pueden contratar períodos diferentes.
• Clientes con cuentas abiertas en Kodak, podrán elegir la forma de pago
• 12 mensualidades.
• 4 cuotas.
• 6 cuotas bimensuales.
• Aplicamos descuentos por:
• Contratación de Servicio para múltiples equipos.
• Contratación de Servicio por múltiples años (2 o más años)
• Ser cliente que utiliza en forma permanente productos e insumos Kodak en sus equipos.
• En caso de clientes sin cuenta Kodak, el servicio deberá cancelarse por anticipado mediante el depósito del dinero en una cuenta bancaria de Kodak o bien a través de la documentación del pago a nuestro Departamento de Créditos.
• Cobertura: Días hábiles de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 hrs.
• Realizamos cotizaciones por coberturas extendidas (horario extendido,
• sábados, domingos y festivos).
• Los precios son fijados en forma anual.
• La cantidad de visitas serán sugeridas por nuestra área de acuerdo al estado del equipo y al nivel de utilización del mismo.

Procedimiento

• Llámenos al teléfono directo de Servicio Técnico 224-8651, 224-8610 o envíenos un fax al 224-8605. Nos contactaremos con usted para indicarle cuándo lo podremos visitar para hacer un diagnóstico y chequeo de su equipo.
• Posteriormente le haremos llegar una oferta de servicio conveniente y usted nos indicará su opción.
• Nosotros elaboraremos un contrato conforme a su selección(*), mismo que será enviado (*) para su firma.
• Posteriormente le enviaremos un original de su contrato debidamente firmado.
• Nuestra división registrará el equipo y facturará el contrato de acuerdo a sus instrucciones.
• Nuestra división enviará las facturas respectivas (*), así como el programa de mantenimientos preventivos (de ser el caso).