Cobertura de Servicios

A continuación describimos las coberturas de soporte y servicios más frecuentes utilizadas por los clientes contratados.

• Mantenimiento Preventivo Programado
• Servicios Correctivos Programados y Servicios Correctivos de Emergencia
• Prioridad en Servicios de Emergencia
• Precios

Mantenimiento Preventivo Programado

Bajo esta Cobertura de Soporte y Servicios, los servicios de mantenimiento periódicos se programan anticipadamente con el cliente y se efectúan en Horario Normal (Lu a Vi, 8:00 a 17:00).

Ofrecemos la opción de contratar los servicios de mantenimiento fuera de Horario Normal, los que se cobran a una tarifa superior.

Servicios Correctivos Programados
y Servicios Correctivos de Emergencia

Kodak-Service provee dos tipos de servicios de reparación de fallas; estos pueden ser:

Programados en acuerdo con el cliente para una fecha en que acomode mejor a sus necesidades

Servicios de Emergencia, en aquellos casos en que el equipamiento está sin funcionar y se requiere una solución de urgencia.

Prioridad en Servicios de Emergencia

Para los Servicios de Emergencia los clientes bajo la cobertura de un Contrato de Servicio-Kodak tienen prioridad sobre los clientes sin contrato.

Los tiempos de respuesta promedio en terreno son:

Región Metropolitana, de 4 a 8 horas hábiles según el tipo de Cobertura contratada

Otras Regiones, de 18 a 24 horas hábiles según Cobertura contratada

Precios

Existen diferentes tipos de contrato de soporte y servicio, que pueden incluir:

• Visitas de mantenimiento periódicas,
• Mantenimiento periódico y correctivo
• Servicios de Emergencia con tiempo de respuesta preferencial
• Repuestos incluidos o excluidos
• Servicio y soporte integral.
• Otros contratos "a medida"

Asimismo, ofrecemos variadas fórmulas de pago en cuotas.